Politique de retours & échanges

Dernière mise à jour : 16/11/2025
Vendeur : Le Labo Moment – 22 rue du Cloué à Briey 54150 – lelabomoment@gmail.com – SIRET: 95350682100016

1) Droit de rétractation (consommateurs UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à lelabomoment avec votre numéro de commande et le formulaire type ci-dessous.

• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut de conformité de notre part.

Exceptions (art. L221-28 C. conso.) :

• Produits ouverts/partiellement utilisés (bougies allumées, mèche coupée, cire fondue),
• Produits personnalisés (étiquettes, parfums sur-mesure),
• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés.

Le remboursement inclut le prix payé et les frais de livraison standard initiaux (hors options express), et intervient sous 14 jours après réception des produits ou preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

2) Retours : conditions & procédure

• Produits non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine et parfaitement revendables.
• Joindre le numéro de commande et le motif du retour.
• Adresse de retour : 22 rue du Cloué à Briey 54150.
• Nous conseillons un envoi suivi et assuré : vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception.

3) Échanges

Si vous souhaitez un échange (parfum/format), indiquez-le dans votre demande. L’échange est possible sous réserve de disponibilité. Les frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

4) Articles défectueux ou erreur de commande

À la réception, en cas de produit cassé, défectueux ou erreur de préparation, contactez-nous sous 48 heures avec photos (produit + emballage). Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

5) Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Le Labo Moment, 22 rue du Cloué à Briey 54150, lelabomoment@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
— Commande n° : … / Reçue le : …
— Nom : … / Adresse : …
— Email : …
— Date : … / Signature (si courrier papier)